Ta strona używa plików cookie w celu usprawnienia i ułatwienia dostępu do serwisu. AKCEPTUJĘ
x

Komunikat Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji AQUA
Sp. z o.o. w Szczytnie


Informujemy Państwa że od 15-06-2020r. zostało uruchomione internetowe Biuro Obsługi Klienta. Wszelkie sprawy można załatwiać poprzez serwis internetowy.
Więcej informacji można uzyskać pod linkiem:
  • iBOK

  • Strona główna.


    Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji
    AQUA Spółka z o.o.
    12-100 Szczytno ul. Polska 38

    NIP: 745-000-17-18 REGON: 510162541 KRS: 0000000574
    Sąd Rejonowy w Olsztynie VIII Wydział Gospodarczy
    Krajowego Rejestru Sądowego
    Kapitał Spółki - 559 400.00,- zł



    tel.(48)-89-624-22-41
    tel.(48)-89-624-22-42


    Komunikat dotyczący jakości wody w lokalnej studni publicznej przy ul. Kopernika


    W związku ze stwierdzeniem braku przydatności wody do spożycia w lokalnej studni publicznej zlokalizowanej przy ul. Kopernika 7 została ona wyłączona z eksploatacji do czasu uzyskania właściwych parametrów mikrobiologicznych.

    Treść decyzji.  Decyzja

    Internetowe Biuro Obsługi Klienta
    Informujemy Państwa że od 15-06-2020r. zostało uruchomione internetowe Biuro Obsługi Klienta.
    Więcej informacji można uzyskać pod linkiem.
  • iBOK









  • Informacje ogólne.

    Podstawowe zadania Spółki:


    Dział techniczny:


    * Uzgadnianie dokumentacji projektowych w zakresie budowy sieci oraz przyłączy
       wodociągowo-kanalizacyjnych.
    * Wydawanie warunków technicznych w zakresie budowy sieci oraz przyłączy
       wodociągowo-kanalizacyjnych.
    * Kontrola wykonywanych sieci oraz przyłączy wodno-kanalizacyjnych.
    * Przyjmowanie inwentaryzacji powykonawczej sieci wodociągowo-kanalizacyjnej.
    * Wydawanie protokołów odbioru końcowego sieci oraz przyłączy wodociągowo-kanalizacyjnych.
    * Przyjmowanie zgłoszeń awarii sieci wodociągowo-kanlizacyjnej.
    * Przyjmowanie zgłoszeń nieprawidłowości działania wodomierzy.

    Dział Zbytu Wody:


    * Zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.
    * Sprawy związane z odczytami wodomierzy – błędny odczyt, brak odczytu, podanie stanu wodomierza.
    * Prowadzenie rozliczeń z Odbiorcami wody i Dostawcami ścieków.
    * Przyjmowanie reklamacji, skarg i zapytań w oparciu o obowiązujące przepisy prawne.
    * Przyjmowanie i załatwianie reklamacji dotyczących wystawionych rachunków za dostarczoną wodę
       i odebrane ścieki.

    Dział Kanalizacji Sanitarnej:


    * Konserwacja sieci kanalizacyjnej.
    * Usuwanie zatorów sieci kanalizacji zewnętrznej.
    * Remonty studzienek kanalizacji sanitarnej.
    * Sprawdzanie stanu technicznego sieci kanalizacyjnej.

    Dział Oczyszczalni Ścieków:


    * Utrzymanie w ciągłej pracy oczyszczalni.
    * Wykonywanie konserwcji oraz bieżących napraw urządzeń oczyszczalni.
    * Kontrola zrzucanych ścieków pod względem norm.










    Dział techniczny.


    Dział Techniczny mieści się przy ul. Polskiej 38 w Szczytnie,
    pok. nr 1 - telefon 624-22-41 wew. 38
    pok. nr 2 - telefon 624-22-41 wew. 34

    Interesanci przyjmowani są codziennie w godzinach od 8:00 do 14:00.

    Do zadań działu technicznego należy przyjmowanie interesantów w sprawach związanych
    z działalnością Spółki a w szczególności :

    * uzgadnianie dokumentacji projektowych w zakresie budowy sieci oraz przyłączy
    wodociągowo-kanalizacyjnych.
    * wydawanie warunków technicznych w zakresie budowy sieci oraz przyłączy
    wodociągowo-kanalizacyjnych.
    * przyjmowanie inwentaryzacji powykonawczej sieci wodociągowo-kanalizacyjnej.
    * wydawanie protokołów odbioru końcowego sieci oraz przyłączy wodociągowo-kanalizacyjnych.
    * przyjmowanie zgłoszeń awarii sieci wodociągowo-kanlizacyjnej.
    * przyjmowanie zgłoszeń nieprawidłowości działania wodomierzy.

    Informacja o uzyskaniu warunków technicznych zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków:

    1. Wypełnić druk wniosku - [Pliki do pobrania]
    2. Dołączyć mapę sytuacyjno-wysokościową w skali 1:500
    3. Ksero decyzji o warunkach zabudowy i zagospodarowania terenu [jeśli są wymagane]

    Informacja o uzyskaniu protokołu odbioru sieci lub przyłącza wodociągowo-kanalizacyjnego:

    1. Przed przystąpieniem do prac instalacyjnych należy powiadomić dz. techniczny celem ustalenia
    terminu wykonania podłączenia.
    2. Przed zasypaniem sieci zgłosić się do działu celem dokonania sprawdzenia wykonanej sieci.
    3. Dołączyć mapę powykonawczą sieci wykonaną przez uprawnionego geodetę.[przed zasypaniem]

    Uwaga !
    Odbiorowi technicznemu podlegają tylko sieci i przyłącza wod.-kan. wykonane przez jednostki do tego uprawnione, oraz w wykopie otwartym.








    Dział zbytu wody


    Dział Zbytu Wody mieści się przy ul. Polskiej 38 w Szczytnie,
    pok nr. 6 - telefon 624-22-41 wew. 37 ,43 ,45

    Interesanci przyjmowani są codziennie w godzinach od 7:00 do 15:00.

    W Dziale Zbytu Wody, który obsługuje około 4500 klientów załatwiane są formalności:

    * zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
    * prowadzenie rozliczeń z Odbiorcami wody i Dostawcami ścieków,
    * przyjmowanie reklamacji, skarg i zapytań w oparciu o obowiązujące przepisy prawne.
    * przyjmowanie i załatwianie reklamacji dotyczących wystawionych rachunków za dostarczoną wodę
    i odebrane ścieki
    * umowy zawierane są zgodnie z zapisami Rozdziału 3 "Regulaminu dostarczania wody
    i odprowadzania ścieków"

    Rozliczenia prowadzone są według zasad Rozdziału 4 "Regulaminu dostarczania wody
    i odprowadzania ścieków", a w szczególności:

    * rozliczanie zużycia wody odbywa się w oparciu o odczyty stanu wodomierza głównego na
    przyłączu wodociągowym za zaworem głównym.
    * ilość ścieków wprowadzanych do urządzeń kanalizacyjnych przez ich Dostawcę ustalana jest
    na podstawie odczytów z urządzenia pomiarowego zamontowanego przez Dostawcę ścieków na przyłączu
    kanalizacyjnym, a w przypadku jego braku ustala się na podstawie umowy, jako równą ilości pobranej wody,
    * przy rozliczaniu z Odbiorcami usług stosowane są ceny i opłaty zawarte w taryfie zatwierdzonej uchwałą Rady Miejskiej lub wprowadzonej w trybie art.24 ust. 8 ustawy ,
    * okresy rozliczeniowe ustalane są w umowie zawartej między Odbiorcą a Przedsiębiorstwem.
    Rozliczanie jest kwartalne. W okresach kwartalnych inkasent wystawia faktury na miejscu
    u Odbiorcy. Z braku odczytu wodomierza, po podaniu stanu wodomierza osobiście,
    pocztą elektroniczną lub telefonicznie, faktury wystawiane są w Dziale Zbytu Wody i zostają przesyłane pocztą.
    * należności za dostarczoną wodę i odebrane ścieki Odbiorca zobowiązany jest zapłacić w ciągu 14 dni
    od daty otrzymania faktury.

    Odbiorca ma prawo zgłaszania reklamacji i roszczeń na piśmie, jednak nie wstrzymują one obowiązku
    uregulowania należności.

    W razie uwzględnienia reklamacji ewentualna nadpłata podlega zwrotowi.









    Kontakt.


    Dział
    Telefon
    Lokalizacja
      Biuro PWiK AQUA  
    (89)-624-22-41 od 7.00 - 15.00
    ul. Polska 38
    (89)-624-22-42 od 7.00 - 15.00
    ul. Polska 38
    Kanalizacja
    (89)-624-29-47 od 7.00 - 15.00
      ul. Łomżyńska 1  
    Oczyszczalnia
    (89)-624-39-37 od 7.00 - 15.00
    Nowe Gizewo 16
    Ogólny e_mail
     sekretariat(@)pwikaqua.com 
     Inspektor ochrony danych 
    iod(@)pwikaqua.com









    Telefony alarmowe


    Pogotowie wodociągowe
    (48)-89-624-22-41 od 7.00 - 15.00
    tel.kom. 513-005-716     - 24h



    Pogotowie kanalizacyjne
    (48)-89-624-29-47 od 7.00 - 15.00
    tel.kom. 519-161-494     - 24h



    Pogotowie ratunkowe - 999
    Straż pożarna - 998
    Policja - 997



    Ogólnopolski telefon alarmowy - 112








    Internetowe Biuro Obsługi Klienta


    Informacje ogólne


    Szanowny Kliencie

     

             Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji AQUA Sp. z o. o. z siedzibą w Szczytnie wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów rozpoczyna wdrożenie bezpłatnego Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK).

              Dzięki systemowi iBOK Klienci Spółki uzyskają bezpośredni dostęp do swoich rozliczeń (łącznie z możliwością wydruku wystawionej faktury w PDF) oraz przydatnych informacji dotyczących posesji, których są Państwo właścicielami.

              Wprowadzony system iBOK, dzięki proponowanym modułom tematycznym ułatwia szybko
    i bezproblemowo uzyskanie najpotrzebniejszych informacji dotyczących sposobu załatwienia spraw związanych z dostarczaniem wody i odprowadzaniem ścieków realizując następujące funkcje:

     

    -        dane klienta: wyświetlanie danych klienta oraz możliwość bezpośredniego przejścia do modułu Odczyty i Gospodarka Wodomierzowa,

    -        faktury: pozwala szczegółowo przeglądać dane faktury

    -        umowy: umożliwia wyświetlanie danych wybranej umowy,

    -        odczyty: dotyczy informacji o wprowadzonych odczytach, jej dacie, typie, zużycia, numerze fabrycznym, lokalizacji i statusie,

    -        rozrachunki: umożliwia pobranie faktury z możliwością filtrowania oraz podziałem na dokumenty zapłacone i niezapłacone, wyświetlane są również następujące informacje: data wystawienia, termin płatności, numer dokumentu, ile klient jest winien, a także ile już zostało zapłacone,

    -        gospodarka wodomierzowa: lista liczników w menu z możliwością filtrowania po nr. fabrycznym; szczegółowe informacje o liczniku takie jak: numer, daty legalizacji, status, rodzaj właściciela, data przyjęcia do ewidencji

    -        dokumenty: możliwość ściągnięcia na dysk klienta dokumentów dodanych na serwer,

    -        e-faktura: umożliwia wystawianie faktur drogą elektroniczną w postaci plików PDF

    -        powiadomienia sms/e-mail: system informuje o wystawionych fakturach w postaci e-maila lub/i smsa na podany wcześniej e-mail/numer telefonu.

    -        rozliczenie rzeczywiste (kwartalne): możliwość podawania odczytów Państwa liczników kwartalnie pod koniec danego kwartału.

     

    Uruchomienie iBOK ma na celu ułatwienie i poszerzenie kontaktu z Klientem oraz udoskonalenie jego obsługi. Korzystanie z wspomnianej aplikacji umożliwi Państwu łatwe i samodzielne załatwienie spraw takich jak: podanie stanu wodomierza bądź jego sprawdzenie, sprawdzenie poprzednich zużyć, czy nadesłanie do Spółki krótkiej wiadomości lub zapytania. Dzięki tej usłudze Klient posiadający dostęp do internetu z dowolnego miejsca i dowolnej porze będzie mógł sprawdzić stan swoich płatności i przejrzeć historię swoich rozliczeń. IBOK pozwoli na pobranie podstawowych dokumentów oraz sprawdzenie, do kiedy jest ważna cecha legalizacyjna urządzenia pomiarowego. Umożliwi także przeanalizowanie zużycia wody za dowolny okres rozliczeniowy.

     

    Aby otrzymywać powiadomienia drogą mailową oraz poprzez wiadomości sms, należy wypełnić odpowiednie oświadczenia dostępne na stronie Spółki a także zaakceptować regulamin udostępniania i przesyłania faktur w formie elektronicznej oraz regulamin usługi informacyjnej SMS.

    Wszelkich szczegółowych informacji udzielą Państwu pracownicy Spółki.

    Wnioski, regulaminy i oświadczenia są także dostępne w Siedzibie Spółki oraz po zalogowaniu w serwisie iBOK.


  • Przejście do iBOK
  •  









    Badania wody.

    • Data badania: 16-05-2020 r.
    Badana cecha
    Jedn. miary
          Wynik      
          Norma      
    Bakterie grupy coli
          jtk/100ml*      
    0,0
    0,0
    Escherichia coli
    jtk/100ml*
    0,0
    0,0
    Enterokoki kałowe
    jtk/100ml*
    0,0
    0,0
    Żelazo ogólne(Fe)
    µg/l
    <86,6
    <200
    Mangan(Mn)
    µg/l
    <22,2
    <50,0
    Mętność
    NTU
    0,70
    <1,0
          Przewodność elektr.      
      µS/cm  
      535  
      <2500  
    Twardość
    mgCaCo°
    405
    60-500
    Barwa
    mg Pt/l
    <5,0
    <15,0
    Odczyn
    pH
    7,7
    6,5-9,5
    Azotany(NO3-)
    mg/l
    <0,80
    <50,0
    Azotyny(NO2-)
    mg/l
    <0,03
    <0,50
    Chlor wolny
    mg/l
    <0,05
    <0,30
    Jon amonowy(NH4+)
    mg/l
    <0,05
    <0,50
    Chlorki (Cl)
    mg/l
    66,9
    <250
    Siarczany (SO42-)
    mg/l
    <66,9
    <250

    po - poniżej granicy oznaczalności
    *-jtk/100ml - liczba jednostek tworzących kolonie w 100 ml



    Tabela przeliczeniowa twardości wody między jednostkami.


     Jednostka  mmol/l   mval/l   0niem.   0ang.   0franc.   mg/l CaCO3 
     mmol/l 1 2 5,61 7,02 10 100
     mval/l 0,5 1 2,8 3,5 5 50
     0niem. 0,178 0,356 1 1,25 1,78 17,8
     0ang. 0,143 0,286 0,8 1 1,43 14,3
     0franc. 0,1 0,2 0,56 0,7 1 10
     mg/l CaCO 3 0,01 0,02 0,056 0,07 0,1 1

    Przykład - 1 mval/dm3 = 50 mg CaCO3/dm 3 = 2,80 niem.










    Ceny


    Zarząd Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji „AQUA” Spółka z o.o.
    w Szczytnie ogłasza:
    17 maja 2018r wchodzi w życie Taryfa dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania
    ścieków na obszarze miasta Szczytno ( art. 24f ustawy z dnia 7 czerwca 2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu
    w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków ( t.j. Dz.U. z 2017r. poz. 328, z późn.zm.)

    Lp.

    Taryfowa grupa odbiorców

    Wyszczególnienie
    Cena / stawka opłaty
    Jednostka miary
    netto
    z 8% VAT
    0
    1
    2
    3
    4
    5
    1
    ZW
    cena za dostarczoną wodę w okresie 3 lat obowiązywania taryfy:


    17.05.2018 – 16.05.2019 2,80
    3,02
    zł/m3
    17.05.2019 - 16.05.2020 2,80
    3,02
    zł/m3
    17.05.2020 - 16.05.2021 2,80
    3,02
    zł/m3
    2
    cena za odprowadzone ścieki w okresie 3 lat obowiązywania taryfy:


    17.05.2018 - 16.05.2019 3,89
    4,20 zł/m3
    17.05.2019 - 16.05.2020 3,89 4,20 zł/m3
    17.05.2020 - 16.05.2021 3,89 4,20 zł/m3

    Z dniem wejścia w życie niniejszej taryfy przestają obowiązywać postanowienia taryfy poprzedniej.
    Tekst Taryfy dostępny jest na stronie internetowej i w siedzibie Spółki ul. Polska 38, 12-100 Szczytno








    Odczyt wodomierzy.


    Formularz odczytowy.









    Nakładki radiowe.


    Informacje dotyczące instalacji modółw do odczytów radiowych na wodomierzach głównych na posesjach odbiorców wody na terenie miasta Szczytno.


    Od dnia 02-01-2020r. do dnia 31-07-2020r. będą trwały prace instalacyjne
    nakładek modułów radiowych do zdalnego odczytu wodmierzy.
    Wszelkie prace montażowe będą wykonywane przez uprawnionych pracowników.
    Pracownicy będą posiadali legitymację służbową ze zdjęciem, oraz wpisem upoważniającym do wykonywania w/w prac. Weryfikację tożsamości pracowników będzie można uzyskać pod numerami telefonów: 89-624-22-41 lub 89-624-22-42.




    Prace instalacyjne prowadzone będą w godzinach od 7.00 do 18.00.










    Awarie.


    Awaria na ul. Kochanowskiego

    W dniu 23-06-2020 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Kochanowskiego
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Kochanowskiego

    W dniu 22-06-2020 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Kochanowskiego
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Warszawskiej

    W dniu 09-01-2020 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Warszawskiej
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Drzymały

    W dniu 09-01-2020 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Drzymały
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Drzymały

    W dniu 08-01-2020 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Drzymały
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Pasymskiej

    W dniu 30-12-2019 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Pasymskiej
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Polskiej

    W dniu 23-12-2019 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Polskiej
    Wody będą pozbawione budynki od Nr. 45-51 do 24-36.
    Prace naprawcze są w toku.Przewidywany czas naprawy - nieokreślony
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Akacjowej

    W dniu 16-12-2019 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Akacjowej
    Prace naprawcze są w toku i mogą potrwać do 3g.
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Warszawskiej

    W dniu 06-12-2019 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Warszawskiej
    Prace naprawcze są w toku i mogą potrwać do 6g.
    Za utrudnienia w dostawie wody przepraszamy.


    Awaria na ul. Powstańców Warszawy

    W dniu 04-12-2019 uległa awarii sieć wodociągowa na ul. Powstańców Warszawy
    z winy wykonawcy przebudowy w/w ulicy. Prace naprawcze są w toku i mogą potrwać do 4g.


    W dniu 04-12-2019 nastąpiła awaria sieci wodociągowej na ul. Bochaterów Warszawy.
    spowodowana z winy wykonawcy przebudowy w/w ulicy. Prace naprawcze są w toku i mogą potrwać do 4g. Za brak w dostawie wody przepraszamy.










    Planowane remonty.


    W dniu 17-11-2018 nastąpi wyłączenie sieci wodociągowej w godz. od 08.00 do 14.00 w związku z remontem sieci wodociągowej w ulicach Brzozowa, Podleśna.



    W dniu 07-06-2018 nastąpi wyłączenie sieci wodociągowej w godz. od 08.00 do 14.00 w związku z remontem sieci wodociągowej w ulicach Bartna Strona, Podgórna, Sybiraków.



    W dniu 28-05-2018 nastąpi wyłączenie sieci wodociągowej w godz. od 20.00 do 04.00 w związku z budową ronda w ulicy Polskiej, Leyka, Piłsudskiego, Wileńskiej. Brak wody nastąpi w ulicy Polskiej od nr 38 do nr 69








    Dział kanalizacji.


    Dział w przygotowaniu.









    Oczyszczalnia ścieków.


    Oczyszczalnia ścieków dla miasta Szczytno oddana do użytku w 1997roku.
    Zaprojektowana została jako mechniczno biologiczna z końcowym strącaniem fosforu. Jest przystosowana do odbioru ścieków w średniodobowej ilości 8.000 m3, a aktualnie przyjmuje do 6.000 m3 na dobę. Parametry ścieków oczyszczonych przy bieżącej eksploatacji oczyszczalni odpowiadają normom i przepisom prawa.

    W trakcie rozruchu oczyszczalni, w. celu osiągnięcia parametrów docelowych wprowadzono pewne innowacyjne zmiany techniczne. Wiązały się one zarówno z usprawnieniem procesu oczyszczania ścieków, jak i z wprowadzeniem takiej eksploatacji urządzeń, która umożliwiła znaczne obniżenie kosztów zużycia energii elektrycznej, co bez wątpienia wpływa na koszt całkowity oczyszczania ścieków.









    Stacja uzdatniania wody.


    Stacja uzdatniania wody oddana do użytku w 2006 roku osiągnęła w pełni zakładane parametry dotyczące jakości wody przeznaczonej do spożycia. Wydajność stacji uzdatniania wynosi 6.000 m3 na dobę z czego wykorzystuje się ok. 3.300 m3. Woda czerpana jest z 7 studni ujęcia Lemany.

    Zakres uzdatniania:

    Ze względu na zawartości w wodzie surowej żelaza i manganu woda poddawana jest procesom uzdatniania poprzez napowietrzanie oraz odżelazienie i odmanganianie na filtrach.

    Stacja Uzdatniania Wody w znacznym stopniu jest zautomatyzowana, co wymaga obsługi o wysokich kwalifikacjach w tym zakresie.